Année :
2019-2020
Client :
Secteur énergie
Contact :
denis.lemoine@ecdys.com

Le projet en bref

Gaz Réseau Distributeur France a animé une communauté d'usager à travers la plateforme digitale Ecdys OpenLab™️ pour mieux comprendre les enjeux et attentes de leurs clients afin de développer de nouvelles offres et services.

banniere co innovation

 

Le contexte

GRDF est une filiale d'Engie et société française de distribution de gaz fondée en 2008. Elle est le principal distributeur de gaz naturel en France et en Europe puisqu'il gère le réseau de gaz le plus long d'Europe. GRDF est donc au cœur de la filière gaz  et ses missions portent sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Il est donc essentiel pour l'entreprise de bien comprendre les enjeux et attentes des usagers afin de développer de nouveaux services.

 

Les objectifs:

GDRF souhaite animer une communauté d'usagers, afin de pouvoir les consulter sur la mise en place de nouveaux services et les associer à la co-construction de nouvelles offres.

 

La démarche utilisée:

Lancement de plusieurs challenges :

  • Recueillir les avis et commentaires des usagers sur de nouvelles prestations offertes par GRDF (chatbot, nouveau site internet, etc.)
  • Co-construire avec la communauté de nouveaux services
  • Appel à projets innovants pour outiller l'expertise à distance

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Rôle d'ECDYS OpenLab™

  • Accompagnement méthodologique de la démarche
  • Fourniture et configuration de la plateforme collaborative