Nous allons montrer dans cet article, au travers d’un exemple, comment il est possible d’organiser avec la plate-forme ECDYS OpenLab une démarche d’innovation s’appuyant sur la méthodologie « design thinking », tout en associant une communauté digitale à l’ensemble de la démarche, dans une logique de co-création.
Le design thinking s’appuie un enchaînement d’étapes logiques :
- Une étape d’inspiration, permettant à la communauté de découvrir l’environnement et de poser le problème ; cette étape est cruciale pour garantir une phase de créativité où l’on sort vraiment du cadre
- Une étape de créativité, où l’on va explorer le champ des possibles, puis choisir un plusieurs concepts prometteurs
- Une étape de « Proof of concept », où les hypothèses fondatrices du concept sont validées grâce à des expérimentations, et où des pivots sont opérés si nécessaire
Pour mettre en oeuvre ces étapes, la plate-forme ECDYS OpenLab permet de :
- Lancer un défi
- Recruter une communauté digitale,
- Outiller chacune des étapes de la démarche « design thinking »,
- Supporter le travail de co-création d’équipes d’entrepreneurs en interaction avec la communauté digitale
Exemple d’un parcours d’innovation réalisé avec la plate-forme ECDYS OpenLab™ : le repositionnement d’une offre
Une compagnie d’assurance s’interroge sur le repositionnement de son offre automobile en cohérence avec les mutations du contexte de la mobilité : comportements de consommation (autopartage, intermodalité, …), usages des moyens de transport, technologies, moyens de transport, besoins de service et d’assistance en situation de mobilité, concurrence…
Cette exploration doit être menée en temps réduit pour enclencher sans tarder une dynamique d’évolution de l’offre : lancer des développements d’offres immédiats, conduire des projets préparatoires d’amélioration de la chaîne de valeur, combler les déficits de connaissance.
L’amorçage : réunir les différents acteurs et contributeurs
Une structure de projet est mise en place, intégrant notamment un comité de décision et une équipe « coeur » pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes portant la réflexion de bout en bout.
Un deuxième cercle de contributeurs est recruté. Il est composé d’agents, de courtiers, de représentants des constructeurs, d’importateurs, de grands loueurs, d’associations de consommateurs, pouvoirs publics, …
Ces acteurs sont associés au travail collaboratif en réponse à des sollicitations ciblées de l’équipe cœur : apports d’expertise, études ponctuelles, participation à des séminaires de créativité ou d’approfondissement, …
L’équipe cœur se réunit régulièrement et a accès à un environnement collaboratif OpenLab de partage d’idées et de connaissances ; de bout en bout, les travaux alternent des temps forts en présentiel et des échanges collaboratifs sur OpenLab.
Temps 1 : le partage de connaissances et l’exploration
Un premier temps de partage des connaissances et d’exploration (« inspiration »)- en particulier de la segmentation « sociologique » des clients (besoins et comportements d’achat) – permet de faire l’analyse critique de l’offre actuelle et de formuler les axes d’évolution prioritaires en combinant des ateliers de travail et des découvertes sur le terrain. L’ensemble des découvertes est publié sur la plate-forme. Ce travail s’appuie sur les outils méthodologiques portés par OpenLab et en particulier :
- Courbe de valeur (Blue Ocean) : approfondissement et hiérarchisation des critères de valorisation et de différentiation de l’offre : prix, performance des solutions, niveau d’engagement, facilité d’accès, de mise en œuvre, attractivité, éco-responsabilité, durabilité, …
- Expérience client : identification des étapes de décision et des acteurs clés (décideurs, influenceurs …) depuis l’expression du besoin jusqu’à l’acte d’achat et le service après-vente
Temps 2 : l’étape d’idéation
Un deuxième temps d’idéation (créativité) consiste à organiser des challenges créatifs par axe d’évolution dans OpenLab. Ces travaux collaboratifs sont lancés en présentiel et suivis d’enrichissements, rebonds et approfondissements « on-line » ; ils sont rythmés en plusieurs phases de l’expression des idées brutes, leur hybridation, jusqu’à la formulation de propositions de valeur.
Les idées sont soumises et enrichies au sein de la plateforme
L’ensemble de la communauté digitale est mobilisée, c’est dans cette phase qu’émergent des équipes d’ « intrapreneurs » motivés pour poursuivre les travaux.
Temps 3 : l’élaboration d’un POC (« proof-of-concept »)
Dans un troisième temps de « Proof of concept (« concept generation »), les propositions de valeur les plus matures sont travaillées par les différentes équipes pour aboutir à des concepts d’offre suffisamment aboutis pour lancer des projets, en s’appuyant sur les outils méthodologiques portés par OpenLab :
- Approfondissement des propositions de valeur par construction des business model canvas
- Construction de scénarios économiques (modèles de revenu, analyse de rentabilité).
Les équipes concept continuent à interagir avec la communauté digitale en publiant leurs travaux dès qu’ils sont aboutis, et en lançant des débats ciblés sur la résolution de problèmes rencontrés lors de l’approfondissement du concept Ces travaux de préparation de dossiers de décision de projet, s’articulent autour de deux ateliers présentiels, précédés et poursuivis par des échanges on-line :
- Formalisation du business model, documenté le plus en amont possible du développement de l’offre.
- Elaboration du plan d’action et définition des projets.
En fin de process, les dossiers de décision (business models et propositions de projet) élaborés sur OpenLab sont présentés à la Direction de l’entreprise pour décision de développement de l’ingénierie complète de l’offre en mode incubation.
Les bénéfices d’une démarche digitalisée
Cette démarche a permis de « raccourcir le temps », de stimuler la créativité et nourrir des échanges très riches, tout en garantissant la rigueur d’analyse dans les approfondissements afin d’aboutir à des projets en quelques semaines. En l’occurrence, 10 semaines d’élongation entre le lancement de l’opération la préparation des dossiers de décision.
L’utilisation d’ECDYS OpenLab de manière complémentaire aux ateliers en présentiel a permis d’obtenir le maximum de contribution de la communauté digitale, dans les phase initiales de créativité comme dans les phases de design des concepts.
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