Mobiliser l’intelligence collective au bénéfice de son innovation et de sa transformation, voilà un objectif qui est au sommet de l’agenda de beaucoup de responsables d’entreprise.
Nous allons tenter d’éclairer dans cet article les cas concrets d’application de l’intelligence collective en entreprise, et pourquoi ECDYS OpenLab™ répond à merveille à ces différentes applications.
En préalable, il faut s’intéresser aux communautés d’individus qu’une entreprise peut mobiliser dans le but d’innover et de se transformer :
- La communauté des membres du personnel de l’entreprise susceptibles de participer à la réflexion stratégique sur l’avenir de l’entreprise, la transformation des processus ou encore des offres aux clients
- La communauté des utilisateurs des produits et services de l’entreprise, qui peuvent être des clients directs ou non, susceptibles de contribuer à l’ensemble de la chaîne de valeur de création, depuis l’inspiration par la compréhension des nouveaux usages en passant par l’invention des nouveaux concepts jusqu’au développement et la mise sur le marché des innovations
- La communauté des personnels des partenaires « B2B » actuels ou potentiels de l’entreprise (distributeurs, clients, prestataires, fournisseurs, start-ups) susceptibles d’aider à l’accélération de la transformation de la proposition de valeur, via l’apport de technologies, de briques de services
- La communauté des personnes du vaste monde de la connaissance : chercheurs, experts, appartenant à des organismes de recherche ou encore adhérents à des plates-formes de crowdsourcing, susceptibles d’être mobilisés pour contribuer à des sujets de recherche ou résoudre des problèmes pointus
- La communauté des acteurs des organismes institutionnels et territoriaux (état et ses structures délocalisées, collectivités territoriales, mais aussi pôles de compétitivité, incubateurs ou encore financeurs) susceptibles d’être des catalyseurs des innovations
La difficulté de l’exercice réside dans le fait qu’il y a assurément des contributeurs potentiels à l’innovation de l’entreprise au sein de ces communautés, mais qu’il est souvent impossible de déterminer à priori lesquels, d’autant que ces contributeurs ne sont pas les mêmes selon les sujets qui sont posés.
Les clés pour l’efficacité de la démarche utilisée sont donc :
- La capacité d’ouvrir, au cas par cas, la participation aux acteurs présents dans la communauté et pertinents pour un sujet donné
- Recruter les acteurs pertinents mais parfois inconnus de l’entreprise
La démarche d’intelligence collective de l’entreprise vis à vis de ces différentes communautés est la suivante :
- S’intégrer à différents réseaux, définir des accords de collaboration pour disposer d’un vivier où recruter des acteurs pertinents et intéressés
- Faire vivre et animer une communauté d’acteurs intéressés par l’entreprise, recrutés à l’occasion d’événements à organiser. Cette communauté devient un actif fort de l’entreprise
- Organiser des parcours d’innovation en sollicitant la communauté sur des points précis : découverte des usages, exploration technologique, appels à projets, appels à idées, co-design de concepts, expérimentation, co-développement sont autant d’applications possibles.
Le principe pour chaque parcours d’innovation est de fonctionner avec plusieurs cercles de collaboration :
- Une équipe « coeur », qui anime la démarche et exploite les résultats
- Une communauté « présentielle » formée d’acteurs mobilisés lors d’ateliers de créativité, ou encore d’expérimentation et de prototypage dans des fablabs
- Une communauté digitale, mobilisée à toutes les étapes de la démarche
L’apport d’une plate-forme digitale pour supporter ces démarches de co-innovation ou co-création en communauté est essentiel.
ECDYS OpenLab™ a été précisément conçu pour concevoir et mettre en œuvre des démarches de co-création au sein de communautés élargies par rapport aux démarches classiques.
C’est l’association d’outils collaboratifs présents sur les réseaux sociaux (forums, zones de commentaires, likes…) avec une gestion de processus d’innovation adapté à chaque application qui fait l’originalité d’OpenLab.
Nous pouvons ainsi mettre en exergue dix éléments de différence d’ECDYS OpenLab™.
1 – Recruter et faire vivre dans la durée une communauté d’acteurs intéressés par l’entreprise
Le recrutement est facilité grâce à des capacités d’e-mailing intégrées, mais aussi la possibilité de pousser des contenus sur les réseaux sociaux.
La participation est entretenue par l’échange et le partage sur des contenus, via des articles, mais aussi une bibliothèque de contenus structurés de type « wiki » mis à disposition des membres.
2 – Animer la communauté grâce à des concours ou des défis thématiques
Des espaces de dialogue sont mis à disposition de la communauté. Dans le cas de concours ou d’appel à projets, ces espaces sont « étanches » entre participants d’un défi pour garantir la confidentialité, mais ils restent accessibles à une communauté digitale prédéfinie (par exemple l’accès libre du personnel de l’entreprise aux projets déposés par des start-ups). Le dialogue peut ainsi s’établir entre les concurrents et les acteurs de l’entreprise.
3 – Explorer de multiples sujets de façon organisée et systématique
Des espaces collaboratifs sont utilisables pour associer la communauté digitale aux travaux de découverte : recueil d’expériences, projection sur de nouveaux usages, benchmarks, exploration des technologies… Ces espaces permettent de recenser aisément l’ensemble des connaissances utiles sur un sujet donné en s’appuyant sur les expériences et les connaissances d’un grand nombre d’acteurs.
4 – Gérer des processus collaboratifs de créativité
ECDYS OpenLab™ offre la possibilité d’organiser des démarches d’idéation entièrement paramétrables, avec une phase de divergence (émission d’idées), puis une phase de convergence progressive, organisée via l’approfondissement des idées, leur combinaison, leur sélection via votes de la communauté ou par l’évaluation d’experts.
Le moteur de recherche sémantique permet des rapprochements entre idées similaires ou complémentaires. L’animation de la communauté utilise un blog, des notifications sur événement ou encore des e-mails de point d’avancement.
5 – Encourager la création d’équipes
La création d’équipes d’intrapreneurs est favorisée de plusieurs manières : l’auteur de l’idée peut rechercher des expertises via le moteur de recherche sémantique, un contributeur peut candidater pour rejoindre l’équipe d’une idée qui l’intéresse. Quand le sujet le permet, une équipe d’intrapreneurs peut également s’adjoindre des équipiers en dehors de l’entreprise.
6 – Offrir un espace de co-création pour conduire un POC
Quand une équipe a été constituée pour conduire une phase de « proof of concept », elle dispose d’un espace collaboratif pour approfondir le concept sous tous ces angles grâce à des canevas (Business Model canvas, Value Proposition canvas, User Journey etc.).
Cette équipe peut également solliciter la communauté digitale, par le biais de débats collaboratifs, lors du design sur des aspects ciblés de toute nature.
7 – Préparer et prolonger par un «laboratoire virtuel» les travaux engagés en présentiel
Dans une telle démarche les ateliers présentiels restent indispensables : ateliers de créativité, hackathons, réunions de travail des d’équipes d’exploration ou de preuve de concept etc.
La plate-forme permet de tirer le meilleur parti de ces événements en les préparant puis en prolongeant le travail en mode asynchrone, et en permettant ainsi d’associer une communauté digitale bien plus vaste que celle qu’il est possible de réunir en présentiel.
8 – Disposer d’un outil intuitif pour le participant mais également aisé à paramétrer pour l’administrateur
Une des grandes forces d’ECDYS OpenLab™ est son interface de paramétrage, qui permet, après formation de nos clients, de leur conférer une autonomie complète pour paramétrer les différents formats de démarches possibles.
9 – Utiliser un environnement technique performant et sécurisé
ECDYS OpenLab™ est un outil robuste conçu pour un usage à grande échelle, c’est-à-dire avec sans limite du nombre de participants et à tous les endroits du globe. Il utilise une architecture avancée qui permet un « scaling automatique », en adaptant en temps réel la puissance disponible aux pointes d’activité.
Par ailleurs, les dispositifs les plus avancés (cryptage, dispositifs anti-intrusions) sont mobilisés pour garantir la sécurité des données.
10 – Travailler en complémentarité avec les réseaux sociaux d’entreprise souvent en place
ECDYS OpenLab™ fonctionne en complémentarité, tant avec les réseaux sociaux externes qu’avec les réseaux sociaux d’entreprise. La plateforme peut s’interfacer de manière dynamique, et offre la gestion de processus, cruciale pour le succès, mais absente de ces réseaux sociaux.
Sa valeur ajoutée consiste à discipliner et organiser la démarche pour tirer le meilleur de l’intelligence collective.
Vous voulez mettre en place dans votre entreprise des démarches de co-création en communauté, en vous appuyant sur votre personnel, les utilisateurs de vos produits ou encore les acteurs de vos écosystèmes externes ? La plate-forme OpenLab™ est votre support idéal.
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